Компания ТелеИнфОм

ТелеИнфОм / Кейсы / Анализ звукозаписей для "Липецк Викинги"

Проект: Анализ звукозаписей для "Липецк Викинги"

Проект полностью разработан, подготовлен и реализован контакт-центром для заказчика. В рамках проекта операторы прослушивают звукозаписи и оценивают качество проведенных сотрудниками переговоров.

Вся информация регистрируется и интегрируется в CRM заказчика. В «Телеинфом» разработаны уникальные системы оценки, направленные на повышение качества разговоров и объёмов продаж. Заказчиком отмечен результат повышения конверсии на 6,68%, это говорит об эффективности аналитической работы.

Пример проекта сотрудничества с "Липецк Викинги"

О заказчике

  • Заказчик : Липецк Викинги
  • Скриптов разговора : 1
  • Среднее время диалога : 3 минут
  • Задействовано операторов : 4
  • Звонков в месяц : 14152

Параметры проекта

Вы можете прослушать запись диалогов и ознакомиться с ходом работ

Запись диалогов

  • Разговор с оператором

Ход работы


  1. Написание технического задания.

  2. Построение стратегии оценки звукозаписи телефонных переговоров.

  3. Обозначение границ получения результатов в виде конверсионных действий.

  4. Аналитика.

  5. Отчетность.

Чего мы добились


  • Качество и этика переговоров сотрудников выросли и соответствует стандартам компании

  • Отработка звонков сотрудниками заказчика стала более качественной

  • Выросла конверсия звонков

Мы предоставляем наши услуги всем

Заказать

Заказать обратный
звонок

Ваш запрос отправлен.

Мы вам перезвоним

Заказать расчет
проекта

Ваш запрос отправлен.

Мы вам перезвоним