Блог ТелеИнфОм

Роль контактных центров в современном бизнесе.

Разбираем понятие KPI для call-центра простым и понятным языком.

Самые распространенные ошибки контактных центров, которые нельзя допускать.

Говоря о будущем, можно смело говорить об «омниканальности», «автоматизации» и «облачных технологиях».

Появление первых контактных центров в России и мире. Развитие технологий и появление новых каналов связи.

Привлечение клиента - один из основных сложных моментов в построении любого бизнеса.

Работа с обращениями нужна для того, чтобы удержать потребителя и убедить сделать покупку или обращение вновь.

Как понять, насколько качественно работает контактный центр и в чем измеряется его эффективность?

Обратная связь от клиентов важна для любого бизнеса и сферы деятельности. Какие вопросы и как задавать?