Блог

Колл-центры во время COVID-19

Для нас пандемия – это возможность расширить свои возможности, умения и навыки.

Кому нужны контактные центры?

Роль контактных центров в современном бизнесе.

Ключевые показатели эффективности call-центра

Разбираем понятие KPI для call-центра простым и понятным языком.

ТОП 10 недопустимых ошибок колл-центров

Самые распространенные ошибки контактных центров, которые нельзя допускать.

Будущее контакт-центров

Говоря о будущем, можно смело говорить об «омниканальности», «автоматизации» и «облачных технологиях».

История развития колл-центров

Появление первых контактных центров в России и мире. Развитие технологий и появление новых каналов связи.

Привлечение клиента для бизнеса – один из важнейших факторов развития

Привлечение клиента - один из основных сложных моментов в построении любого бизнеса.

Клиентский сервис

Работа с обращениями нужна для того, чтобы удержать потребителя и убедить сделать покупку или обращение вновь.

Как измерить квалификацию контактного центра?

Как понять, насколько качественно работает контактный центр и в чем измеряется его эффективность?

Услуги по опросу потребителей - кому и зачем они нужны?

Обратная связь от клиентов важна для любого бизнеса и сферы деятельности. Какие вопросы и как задавать?

Профессиональный оператор, кто он?

Оператор колл-центра это тот специалист, который снимает трубку и помогает в решении вашей проблемы.

Аутсорсинг услуг колл-центра – что это и чем выгодно?

Когда создание собственного колл-центра нецелесообразно, не упустить клиентов поможет аутсорсинг.

Как организовать работу с «проблемными» клиентами?

Тема «проблемных» клиентов не перестаёт быть актуальной для всех организаций, работающих в продажах.

Ошибки call-центра и их решения

О самых распространенных ошибках call-центров и способах их решения поговорим в нашей статье.