Почему важен аудит телефонных разговоров при ведении бизнеса?

Для компаний, которые внимательно относятся к своим клиентам, анализ звонков является крайне важной мерой по улучшению качества обслуживания. Прослушивание и анализ разговоров дает понять:

  • насколько доволен остался клиент;
  • выполнил ли сотрудник все стандарты общения по телефону;
  • какое в итоге мнение сложилось о компании.

Что входит в анализ телефонных разговоров с клиентами?

  1. Количественные показатели: сколько было звонков и в какое время они осуществлялись, переадресации вызовов, продолжительность разговоров, число звонков и т.д.

  2. Качественные показатели: целевые и нецелевые звонки. Кроме того, возможна установка специальных тегов для классификации звонков и дальнейшего аудита телефонных разговоров.

Аудит разговоров
Анализ звукозаписей
img
img
img
img
img
img

Что вы получаете

img
  1. Контроль качества
    Записи проверяет профессиональный отдел контроля качества.
  2. Проверка сотрудников
    Получите понимание квалификации и опыта работы ваших сотрудников на всех этапах работы с клиентами.
  3. Отчетность
    Будет предоставлена полная отчетность за проделанную работу.
  4. Уведомления о нарушениях
    Оперативно сообщаем о нарушении бизнес-процессов со стороны сотрудников.
  5. Контроль над бизнесом
    Осуществляется полный контроль над бизнесом.

Получить коммерческое предложение

Мы найдем решение любой задачи! Заполните форму или позвоните по номеру:
8 (800) 533-97-50
Вы получите:
  • Полную информацию о качестве работы Ваших сотрудников.
  • Отчеты о результатах анализа в любом разрезе.
  • Возможность повысить качество работы сотрудников.
  • Повышение лояльности клиентов и рост репутации.
  • Прослушивание, анализ и оценка звукозаписей по чек-листу.
Заполните форму


Введите символы, изображенные на картинке (*):