Операторы принимают не только справочные звонки. В их задачи входит работа с разными видами обращений. Это могут быть вопросы о товарах и услугах, уточнение условий сотрудничества или оформление заказов. Если клиенту требуется дополнительная информация, оператор разъяснит детали и передаст все данные в рабочую систему.
Помимо этого, специалисты занимаются приемом жалоб и предложений. Каждое обращение фиксируется и передается для дальнейшей обработки, чтобы оно не потерялось и было рассмотрено в срок. Такой подход позволяет вовремя замечать проблемы и находить решения. Отдельная часть работы связана с напоминанием о сроках оплаты и задолженностях. Звонки делаются в корректной форме: человек получает нужную информацию без давления и лишних эмоций.
Если обращение относится к конкретному сотруднику или подразделению, оператор сразу переводит звонок по назначению. Клиент не тратит время на ожидание и получает ответ от нужного специалиста.
Прием жалоб и предложений
