Каждое обращение клиентов фиксируется и обрабатывается в программе. По каждому обращению будет собрана полная информация.
Возможность отслеживать эффективность работы сотрудников в полном объеме и получать информацию о проблемах.
Наша компания предоставляет комплекс услуг контактного центра для улучшения Вашего бизнеса. К каждому заказчику у нас индивидуальный подход, точное определение целевой аудитории, выработка стратегии с учетом опыта специалистов и Ваших пожеланий.
Для того, чтобы Ваш бизнес был максимально эффективным, мы предлагаем услуги call-центра для интернет-магазина. Прием и обработка заказов с Вашего сайта будет осуществляться в режиме онлайн!
Организация опросов любой аудитории более чем на 50 языках мира. Команда опытных профессионалов соберет и предоставит полные и достоверные данные по проведенным опросам.
Для повышения качества обслуживания клиентов реализуется анализ входящих и исходящих звонков, а также выставление оценок сотрудникам по проведенным переговорам.
Горячая линия - эффективный инструмент для любого бизнеса, позволяющий поддерживать имидж компании и правильно обрабатывать все входящие коммуникации. Данная услуга не позволит Вашим клиентам длительное время оставаться на линии без ответа оператора.
Для всех звонков найдутся свободные операторы, которые грамотно сообщат любую информацию по товарам и услугам
Вам не потребуется тратить время на сегментацию, подбор целевой аудитории и мониторинг результатов работы. Специалисты подберут для Вас наилучшее коммерческое предложение и предоставят прозрачные отчеты по деятельности call-центра.
В любое время есть возможность скорректировать работу операторов, обновить предложение и запустить в оборот новые выгодные условия для продаж. Мы работаем на результат и подбираем самые выгодные решения для любого бизнеса.
При развитии любого бизнеса важным моментом является эффективная и быстрая связь с клиентом. Для того, чтобы эта связь была качественная, отвечала всем требованиям как со стороны заказчика, так и со стороны потребителя, обращаются к услугам удаленного колл-центра.
Call center – это подразделение или отдел, который занимается обработкой звонков, отвечает на входящие вызовы и совершает исходящий обзвон. Конечной целью данного сервиса является продвижение бизнеса клиентов, увеличение продаж и рост прибыли компании.
Чтобы качество услуг было на должном уровне, многие фирмы пользуются услугами удаленного контакт-центра. Профессиональные операторы и свободные линии связи, при большой нагрузке входящих звонков, в перспективе приносят ощутимые экономические выгоды.
Каждый бизнес сам по себе уникален и имеет свои нюансы в зависимости от направления, масштабов реализации и т.д. Для того, чтобы грамотно выстроить стратегию для конкретной сферы деятельности, необходимо изучить рынок и потребности клиентов. У нас есть готовые решения для Вашего бизнеса.
Специалисты более детально изучат все требования и ожидания, а также внесут в предложение необходимые корректировки, которые позволят наладить продажи и связь с покупателями более эффективно. Мы готовы помочь в разработке правильной стратегии исходящего обзвона, грамотном анкетировании и предоставлении услуг «Горячей линии» по многим направлениям, в том числе для:
Для увеличения эффективности рабочей деятельности в любой организации существует ряд установок и правил. Организация работы с контакт-центром не исключение. При поставновке любой задачи от заказчика составляется подробное ТЗ, в котором описываются цели и ожидаемые результаты. Далее подбирается персонал и готовятся необходимые шаблоны работ, поскольку у каждой группы операторов должны быть углубленные знания в определенной сфере. С заказчиком могут быть оговорены все подробности сценария в разговорах, ответы на вопросы, альтернативные предложения. С момента запуска отдела в работу все звонки тщательно проверяются и отслеживаются руководителями по проекту. Сценарии могут подвергаться корректировке для улучшения конечного результата.
Почему call center стал так популярен? Ответ на этот вопрос очень прост – работа центра подтверждается замерами эффективности. Помимо того, что с каждым клиентом индивидуально работает профессиональный оператор, перед которым поставлена точная цель, в контакт-центре имеется специальное оборудование, обеспечивающее качественное соединение, что увеличивает результативность работ.
Удаленный колл-центр выполняет множество функций, одной из которых является распределение звонков между свободными менеджерами. При большом потоке трафика важно, чтобы потенциальный покупатель или пользователь быстро получил обратную связь по интересующим его вопросам.
Благодаря слаженной работе удается достигнуть максимальной эффективности, а подробная статистика и отчетность позволяют проанализировать все этапы, правильно распределить ресурсы и скорректировать стратегию развития.
Команда профессионалов обзванивает "холодную" базу заказчика, информирует и подготавливает клиентов для совершения покупок!
Смотреть кейсОператоры прослушивают звукозаписи телефонных разговоров и оценивают качество проведенных переговоров сотрудниками.
Смотреть кейсПо данному проекту специалисты контактного центра проводят опросы, анкетирование и маркетинговые исследования по согласованному с заказчиком планингу работ.
Смотреть кейс©2018. ИП Моисеева Марине Арамовна Политика конфиденциальности
Мы вам перезвоним
Мы вам перезвоним
