При развитии любого бизнеса важным моментом является эффективная и быстрая связь с клиентом. Для того, чтобы эта связь была качественная, отвечала всем требованиям как со стороны заказчика, так и со стороны потребителя, обращаются к услугам удаленного колл-центра.

Call center – это подразделение или отдел, который занимается обработкой звонков, отвечает на входящие вызовы и совершает исходящий обзвон. Цель любого колл-центра – это продвижение бизнеса клиентов, увеличение продаж и рост прибыли компании.

Чтобы качество услуг было на должном уровне, многие фирмы пользуются услугами удаленного контакт-центра. Более того, профессиональные операторы и свободные линии связи, при большой нагрузке входящих звонков, в перспективе приносят ощутимые экономические выгоды.

Готовые решения по направлениям товаров и услуг

Каждый бизнес сам по себе уникален и имеет свои нюансы в зависимости от направления, масштабов реализации и т.д. Для того, чтобы грамотно выстроить стратегию для конкретной сферы деятельности, необходимо изучить рынок и потребности клиентов. У нас есть готовые решения для Вашего бизнеса.

Специалисты более детально изучат все требования и ожидания, а также внесут в предложение необходимые корректировки, которые позволят наладить продажи и связь с покупателями более эффективно. Мы готовы помочь в разработке правильной стратегии исходящего обзвона, грамотном анкетировании и предоставлении услуг «Горячей линии» по многим направлениям, в том числе для:

• малого бизнеса;
• строительных компаний;
• страховых компаний;
• доставки;
• юридических фирм и банков;
• образовательных учреждений;
• медицинских клиник;
• автосалонов;
• такси, перевозок и т.д.

Организация работы колл-центра

Для увеличения эффективности рабочей деятельности в любой организации существует ряд установок и правил. Организация работы с контакт-центром не исключение. При поставновке любой задачи от заказчика составляется подробное ТЗ, в котором описываются цели и ожидаемые результаты. Далее подбирается персонал и готовятся необходимые шаблоны работ, поскольку у каждой группы операторов должны быть углубленные знания в определенной сфере. С заказчиком могут быть оговорены все подробности сценария в разговорах, ответы на вопросы, альтернативные предложения. С момента запуска отдела в работу все звонки тщательно проверяются и отслеживаются руководителями по проекту. Сценарии могут подвергаться корректировке для улучшения конечного результата.

Эффективность и востребованность контакт-центра

Почему call center стал так популярен? Ответ на этот вопрос очень прост – работа центра подтверждается замерами эффективности. Помимо того, что с каждым клиентом индивидуально работает профессиональный оператор, перед которым поставлена точная цель, в контакт-центре имеется специальное оборудование, обеспечивающее качественное соединение, что увеличивает результативность работ.

Удаленный колл-центр выполняет множество функций, одной из которых является распределение звонков между свободными менеджерами. При большом потоке трафика важно, чтобы потенциальный покупатель или пользователь быстро получил обратную связь по интересующим его вопросам.

Благодаря слаженной работе удается достигнуть максимальной эффективности, а подробная статистика и отчетность позволяют проанализировать все этапы, правильно распределить ресурсы и скорректировать стратегию развития.